Вопросы о доставке
Когда я получу заказ?
Доставка по Москве занимает 1-2 рабочих дня, до Санкт-Петербурга — 2-3 рабочих дня. Срок доставки в регионы зависит от удаленности и работы транспортных компаний.
Как узнать, где мой заказ?
Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете, спросить у менеджера в чате на сайте, позвонить по телефону 8 (499) 755-80-78 или написать на почту privet@sbmrne.ru.
Мы передаем оплаченные заказы в производство каждый будний день в 14 часов по московскому времени и на следующий день отправляем их курьерами и передаем в транспортные компании.
Если заказ оформлен и оплачен до 14 часов текущего дня, то мы доставим его курьером по указанному адресу в Москве на следующий день (только транспортная компания "Интеграл"), а в постамат по Москве и МО через 1-2 дня. Все заказы, оформленные и оплаченные после 14 часов дня, передаются в производство на следующий рабочий день.
Статус доставки заказа будет отображаться в личном кабинете на сайте.
Куда обращаться, если не пришел заказ?
Оставьте запрос на сайте или свяжитесь с нами любым удобным способом:
+7(499) 755-80-78
privet@sbmrne.ru
У меня не прошла оплата, что мне делать?
Такое бывает исключительно редко. Не переживайте! Проверьте лимиты на карте или обратитесь в банк, который выдал вам карту. Ссылка на оплату есть в письме, которое приходит вам с номером заказа. Чтобы проверить, прошла оплата или нет, — напишите нам в чат или позвоните по телефону: 8(499) 755-80-78.
Подписка на кофе
Когда приедет подписка, если я оформлю ее 1 го числа?
Все подписки, которые были оформлены и оплачены до 27 числа месяца уедут до 1 числа следующего месяца.
Подписки, оформленные начиная с 28 числа будут обработаны и отправлены с 26 числа следующего месяца.
Например:
Если вы оформили подписку 31 го марта, то отправим её к вам до 1 мая.
Если вы оформили подписку 25 го марта, то отправим её к вам до 1 апреля.
Как работает подписка?
Почему подписка выгоднее интернет-магазина?
Цена подписки фиксированная и не будет меняться в течение сезона независимо ни от каких условий. Лоты в подписке будут дешевле, чем в интернет-магазине, а некоторые даже не появятся в основном ассортименте - вы будете одними из немногих, кто попробует их!
Благодаря регулярным ежемесячным платежам и обжарке всего объема одной партией мы стараемся свести к минимуму все издержки, как при оптовом заказе.
Так удается снизить цены, чтобы радовать обладателей подписки эксклюзивными лотами по выгодным ценам.
Сколько граммов кофе я буду получать ежемесячно?
А можно мне привозить молотый кофе?
Как именно будут списываться средства?
Доставка подписки платная?
Можно ли поменять платежные данные для ежемесячных списаний?
Могу ли я сменить тариф?
Можно ли поменять способ и адрес доставки?
Без проблем! Напишите в чат поддержки на сайте или на privet@sbmrne.ru с указанием удобного способа и адреса доставки:
- самовывоз из нашего шоурума на Бауманской,
- курьером по Москве,
- Боксберри (курьер или отделения),
- СДЭК (курьер или ПВЗ и постаматы),
Мы внесем изменения и сделаем перерасчет стоимости доставки.
А можно ли оформить подписку для друга или сразу на несколько месяцев?
Мы можем сделать её в формате полного сюрприза вплоть до дня получения заказа. Для этого в заказе вы можете указать свои контактные данные, а в комментариях - контактные данные и ФИО получателя. Количество тарифов в корзине не равно количеству месяцев подписки!
А можно оформить подписку в подарок сразу нескольким людям?
Общие вопросы
Как активировать подарочный сертификат?
Если вам подарили сертификат, то его нужно активировать в личном кабинете, раздел "Бонусы и сертификаты"
После активизации наминал сертификата будет зачислен на бонусный счет - отображается в разделе "Бонусы и сертификаты" и вы можете оплатить им свои заказы.
Как списать бонусные рубли?
Для того, чтобы воспользоваться накопленными бонусами, вам нужно выбрать способ оплаты "Оплата бонусами" при оформлении заказа и нажать галочку "Использовать"
Как выбрать кофе?
Мы обжариваем кофе для фильтра (белые пачки) и эспрессо (черные пачки). У каждого лота есть визуальные обозначения, каким способом мы рекомендуем его готовить.
На карточках есть две шкалы:- Кислотность- Плотность
Основополагающие характеристики вкусового профиля — это кислотность и плотность.
Кислотность — важнейшая характеристика. Если вы только знакомитесь со спешелти кофе, мы рекомендуем заказать кофе с разной степенью кислотности: низкой, средней и высокой, и выбрать для себя тот уровень, который вам больше всего понравится.
Плотность — это то же самое, что и насыщенность. Её степень нужно определить для себя самостоятельно в зависимости от того, насколько насыщенный кофе вы любите. Не путайте плотность с содержанием кофеина.
На вкус кофе влияет множество факторов. Основные из них:
- Терруар: климат в регионе, высота произрастания, количество осадков и тип почвы.
- Виды и разновидности кофе
- Способ обработки
- Хранение и транспортировка
- Профиль обжарки
- Качества воды
- Свежесть обжарки
- Техника приготовления
Подробную информацию можно найти у нас в блоге или в сохраненных эфирах инстаграм.
Как часто меняются цены?
Цены меняются вместе с ассортиментом кофе. Существенно цены могут меняться только в случае резкого изменения курса доллара США.